10.1前报名,享套餐一8折优惠

钟思骐

合伙人 倍比拓(beBit)管理咨询公司

• 芝加哥大学商学院 Chicago Booth MBA • 罗兰贝格管理咨询公司Roland Berger Strategy Consultants 经历 • 在大中华区、日本、欧美等地为财富500大企业提供管理顾问服务,在体验战略、消费者行为分析、数字策略及商业模式优化有丰富项目经验 • 负责中日用户体验交流规划,包含日本财产保险(Sompo)、日本损保(Sony Assurance)、Lifenet、平安集团、众安、泰康在线、汽车之家、Toyota、KDDI等 • 中国保险行业协会、中国证券行业协会、太平洋保险、国泰金控用户体验与数字规划讲师与顾问 • 为太平洋保险、泰康在线、中国信托、国泰集团、海通证券等金融机构提供用户体验与数字转型规划 • 为微软、亚马逊等大型互联网云服务企业提供用户体验规划与咨询服务 为苏宁电器、博世西门子、宏图三胞等电子/零售企业提供战略咨询以及组织流程优化的顾问服务

品牌与客户体验管理体系

  • 编号

    D1-06

  • 语言

    中文

  • 课程分类
  • 课程级别

    高级

  • 时间

    2018-11-30 星期五 13:00:00 -15:30:00(Day 1)

  • 地点

  • 适用

    战略/品牌/服务/客户体验相关部门的运营与管理层

背景介绍

随着互联网发展以及「客户为中心」时代的到来,客户体验与企业品牌和服务战略的结合越来越紧密,如何建立起完整的客户体验管理闭环(CX),使品牌承诺与客户体验一致,成为企业在规划跨渠道客户运营的核心话题之一。

课程大纲

体验战略的最新趋势

品牌与客户体验管理框架

管理闭环搭建

组织与文化建设和推广

参加者获益

  • 了解品牌战略与客户体验管理框架

  • 通过案例演练,进一步结合理论框架与实务操作借由小组交流,分享不同公司在推动客户体验过程中碰到的挑战以及解决方式



联系我们

  • UXPA中国官方微博
  • UXPA中国官方微信

资源下载

请输入用户名
请输入用户名
登录

邮箱

密码