宋崇蓓

体验研究经理 Airbnb

负责规划Airbnb中国区研究团队的策略和使命。共同服务于商业策略及产品设计需求。 在加入Airbnb之前任职于frog design及多个跨国企业。从事行业包含O2O金融保险服务,智能汽车,消费品,健康医疗,社会创新等。 毕业于芬兰阿尔托大学设计学院,获策略设计硕士, 并加入斯坦福d.school辅修国际设计商业管理。

场景化思维在体验设计与研究中的应用

  • 编号

    D1-08

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    研究

  • 课程级别

    基础/进阶/高级

  • 时间

    2019-11-07 星期四 13:30:00 -16:30:00(Day 1)

  • 地点

    5F

  • 适用

    任何对设计思维和方法感兴趣的人

背景介绍

当很多公司在延续使用人口统计学信息去定位用户群,越来越多人开始质疑以此切分用户群很难指导产品和服务设计或推演未来。这可能是因为这些方法忽视了人在社会生活中角色的复杂性。同一类人群可以基于不同的场景下在几种角色间转换。因此,场景的定义和切分对于了解用户需求或探索商业价值至关重要。

在特定的场景下分析复杂的设计问题时,常常遇到同时存在的两个对立面(比如安全问题同时涉及保护个人隐私和保证信息的公开透明),而最佳方案就是需要解决其矛盾的两个方面。Paradox方法可以帮助我们作系统性思考。

课程大纲

•  Airbnb研究哲学介绍

• 场景化思维的应用案例

• 小组讨论:根据一个主题提出可能的场景(scenario)

• Paradox方法介绍

• 小组讨论:用Paradox提出基于场景的洞察和解决方案

• 分享/总结

参加者获益

  • 1. 体验Airbnb研究团队的工作模式和跨团队合作案例;

  • 2. 实践练习场景化思维和paradox分析方法研究设计难题;

  • 3. 和其他各行各业的设计师和研究员互动学习。



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