高级副总裁 众言科技
现任众言科技高级副总裁。在联合创业众言科技之前，郭先生曾服务于罗克韦尔、施耐德电气、赫思曼等公司，分别主持项目管理、战略市场、财务及销售等不同部门的管理工作。郭先生也是中国社会科学院舆情调查实验室《中国旅游影响力指数报告》特聘专家，北京邮电大学经济管理学院企业导师，全国大学生用户体验大赛北京赛区评委，清华大学工商管理案例大赛评委。【演讲主题：以体验破局·借数智转型】面对赛道日益拥挤、获客成本攀高、客户需求多变，而且“体验”，已经成了一种新的经济提供物。“用体验来定价”，甚至已经不仅仅是加分项，而是成为了品牌生存的必选项。企业要突围，需要以客户体验破局、以数智化赋能，构建一套以客户体验管理为核心的运营体系，进而盘活私域流量、挖掘顾客终身价值。郭晓波先生，结合自己十多年与客户合作的经验，为大家剖析企业在做客户体验管理中，遇到的主要痛点，以及如何快速落地数智化体验管理。
中文
研究
基础/进阶/高级
2021-11-24 星期三 09:00:00 -12:00:00（Day 1）
5I会议室
用户研究员
用户体验UX
体验管理
产品
运营
客服
市场
后疫情+数字化2.0时代，赛道日益拥挤、获客成本攀高，客户若即若离、需求若隐若现。要破局，势必聚焦「客户体验」，将体验管理深度融于经营环节，为客户提升体验感、获得感。要突围，必须结合「体验数据」，赋能服务精进与产品创新，为企业提升创新力、竞争力、盈收力。
体验之“道”
实施体验经济的工具
客户体验管理的特征
客户体验之旅
体验之“法”
研究思维变迁
指标体系跃升
研究内容革新
管理之“术”
——客户体验管理的数字化“三要素”
度量（数据怎么收，更真更全）
分析（让数据更容易看懂，让数据呈现更精准）
行动（不只应当发现问题，还应该解决问题）
落地之“器”
——实现体验落地、发挥数据价值的工具
基于旅程、洞察体验
智能分析、分层呈现
低分预警、解决问题
细分客群、针对运营
实践之“用”
——真实案例剖析，多行业最佳实践分享
在多年跟各个行业的服务案例中抽选部分行业案例详细剖析，分享该行业头部企业的客户体验管理实践经验
发展之“势”
连接性
实时性
智能化
真实案例拆解，第一手客户体验管理实践案例的分享
专业理论和系统性的方法梳理，让客户体验管理更有可操作性
从0-1教你掌握体验量化与管理思维、客户体验管理体系搭建方法流程度
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