韦丹妮

TCL实业NPS管理负责人 TCL

自2013年加入TCL并一直从事用户研究及用户体验相关工作。 任职的TCL实业NPS管理部负责人,负责统筹全品类搭建NPS 管理体系、建立健全产品竞争力评价指标;负责持续进行全品类内外部 NPS 和产品竞争力指标监测,赋能各单位体验管理优化,强化 NPS 考核体系。 同时任职TCL智屏BU用户研究及体验部总监,负责用户洞察及场景研究,用户需求及行为习惯挖掘,产品机会方向洞察,为公司战略规划、产品规划设计、营销推广等提供用户侧支持;通过端到端的全生命周期产品体验管理,赋能全链路产品体验,牵引以用户导向的产品创新。

新消费时代下用户体验管理变革知与行(线上)

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类
  • 课程级别
  • 时间

    2022-01-21 星期五 19:30 -21:00(Day 59)

  • 地点

    腾讯会议

  • 适用

    用户体验行业相关从业人员

背景介绍

新消费时代背景下,数字技术爆发性的增长带来了用户行为革命性的改变,传统行业为了应对这一趋势,开始了数字化转型之路,用户与企业间交互的形式与渠道变得越来越多元,渠道触点变得越来越丰富,过去单纯关注单一触点或聚焦产品维度的用户体验已经无法适应当前时代发展。围绕这一背景,传统企业用户体验面临更加复杂的交付物与亟待改变的管理现状,从用户体验走向客户体验,用户体验管理除了做好单一触点管理之外,必须从一个更加端到端的视角来看待和把控,以提供更好的体验管理。

课程大纲

1. 用户体验管理的“前世”,简要阐述传统行业用户体验前期发展历程与开始面临的风险

2. 用户体验管理的“今生”,主要阐述传统行业为顺应数字化时代发展,从用户体验开始走向客户体验改革之旅

3. 用户体验管理变革“知”,重点阐述用户体验管理变革的关键认知要素。互动部分:品牌数字产品独特体验的探索与构建

4. 用户体验变革管理“行”,重点阐述用户体验管理变革如何实践与落地

参加者获益

  • 传统行业的用户体验管理如何顺应数字化时代发展展开变革?

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