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王承炀

消费者BG IT 体验设计总监 华为

华为消费者BG IT 体验设计总监,拥有15年以上的丰富体验设计经验。曾任职於澳洲和台湾的多个海外公司,为企业和消费者产品进行价值创新、交互设计、视觉设计、前端开发、用户研究、信息架构设计及A/B测试等。主张数据驱动设计,不断尝试创新体验设计思维,并融合於日常工作中。目前在华为主要致力於产品体验设计、规范制定、流程优化、评估体系制定、体验思维宣导和团队管理等,进而提升整体华为产品用户体验质量。

体验可以做的更好 - 产品概念设计实战分享

  • 编号

    D3-06

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    设计

  • 课程级别

    进阶/高级

  • 时间

    2017-11-18 星期六 15:00:00 -18:00:00(Day 3)

  • 地点

  • 适用

    产品经理

    交互设计师

    视觉设计师

    用户研究专家

    体验设计师

背景介绍

提供优质的售前、售中、售后服务,加上良好的客户体验,是现代企业取得竞争优势、创造价值和打造品牌的最佳手段之一。华为产品销售的线上服务包含服务官网、服务App、微信公众号、线上客服等不同渠道。如何能快速解决客户的产品相关问题、提供专属知识推荐、提高客户的自服务能力、和相关配件的销售转化则是线上服务的主要挑战。


本次分享将具体呈现如何在极短的时间内,执行系统化的概念设计过程,加上数据驱动设计思维,在内部提案成功而获得服务产品设计主导权的经验。

课程大纲

1.介绍工作坊议题和分组;

2.分享华为内部用户体验运作流程;

3.分享华为服务产品的概念设计过程;

4.小组形式创新及成果演示;

5.回顾与提问环节。

参加者获益

  • 了解华为内部用户体验运作流程;

  • 了解华为服务产品的概念设计过程;

  • 学习如何运用数据和用户研究结果辅佐设计;

  • 接触体验创新方法论,团队协作和进行Pitch;

  • 通过亲身实践,拥有在短时间内进行概念设计的经验。



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