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王卉

交互设计专家 上海盒马网络科技有限公司

荷兰埃因霍分理工大学工业设计硕士毕业,就职于ARK创新咨询、盒马,专注于线上线下结合的服务设计、数字体验设计,曾与肯德基、麦当劳、星巴克等餐饮公司深度合作,推动新零售新餐饮的体验革新,及相应的创新设计方法的探索与传播。 当前在盒马的设计工作,专注于数字化系统如何在餐饮领域充分与线下场景结合,达成体验和商业价值最大化的整体设计方案。通过框架化的设计思路,和高兼容性的产品系统,为支撑不同餐饮业态对应的不同的体验主张打下稳定的基础,并通过体验亮点的策略性规划,达成具有品牌传播效应的数字化餐饮体验。 注重体验落地性和商业价值。以服务设计全链路全触点的思路为基础,调动各部门资源整合,推进体验落地,并达成数据闭环,在商业上验证体验成功。

新零售智能餐饮体验创新

  • 编号

    D1-10

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    研究

  • 课程级别

    进阶/高级

  • 时间

    2018-11-30 星期五 16:00:00 -18:30:00(Day 1)

  • 地点

  • 适用

    设计师

    产品经理

    门店运营

    行业运营

背景介绍

盒马作为新零售的最佳实践之一,有着丰富的线下场景,和多餐饮业态的业务探索。这给设计带来了巨大的发挥空间,也带来了非常大的 挑战。如何让线上线下充分融合,充分利用数字化系统的优势,达成最好的用户体验?如何在同一个空间场内协调多角色多流程,让不同的用户各得其所?如何在面对多种业态复杂的设计需求时,快速理清头绪,支撑业务搭建,明确设计重点?经过一年多来的不断设计实践、学习、反思,盒马UED餐饮团队沉淀了一套适应新零售新餐饮的设计方法

课程大纲

Part1.盒马餐饮的应用场景

          盒马餐饮业务特色及设计挑战

          盒马餐饮多端、多角色、多流程设计体系

          盒马餐饮多业态体验设计策略

Part2.应用案例一:利用连续触点打造餐饮确定感体验

          应用案例二:线下作业场(厨房)效率提升的设计方法与实践

Part3.场景化设计工作坊

          工作坊流程及方法讲解

          现场练习

分享与点评

参加者获益

  • 听众可以获得盒马新零售新餐饮的一手设计经验的分享;

  • 数字化的线下场景设计,跨专业(空间、交互、品牌、工业设计)的服务设计方法

  • 现场互动式参与,了解如何快速设计和搭建线下互动场景



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