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陈抒

UED经理 平安银行信用卡

著有《交互设计的用户研究践行之路》一书,该书得到业界广泛认可。目前任职平安银行信用卡UED设计部经理。11年用户体验设计经验,曾就职于eBay、携程UED。擅长大中型电子商务平台、OTA、移动互联网的产品设计,长期致力于研究数据与设计关联性及应用,多年潜心研究国内外大型商务网站的交互体验。曾在多个大型设计峰会进行主题演讲。

穿插在PLC中的Persona和Profile运用方法

  • 编号

    D3-02

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    研究

  • 课程级别

    进阶/高级

  • 时间

    2018-12-02 星期日 13:00:00 -15:30:00(Day -27)

  • 地点

  • 适用

    产品经理

    交互设计

    用户研究员

背景介绍

近年来,用户画像被反复提及。各个地方都在讨论着用户画像的概念,但是很多从业者,却对于用户画像有很深的误解,并不了解用户画像中,其实分成定性类和定量类的两个完全不同领域的。随着用户画像的普及,我们推出根据不同的PLC产品生命周期来运用2P,结合2P让产品的生命周期延长。

首先,我们了解用户是一个人,而不仅仅是一组数据。作为一个人,我们知道人的属性有很多,大致可以分为:

1、基础属性:性别、婚姻状况、孩子状态、年龄

2、社会属性:职业、行业、车辆情况、房屋情况、手机情况

3、行为习惯:作息习惯、出行习惯、饮食习惯

4、消费属性:购物偏好、使用偏好、媒介偏好

5、心理属性:思考方式、欲望追求、生活方式、个性特征

这些复杂的属性,形成了一个基本饱满的人的从外到里的初步印象,但是在这5个属性中,1和2是显性的,比较容易获得的信息;而3就相对需要一些观测和数据的挖掘收集才可以知道;4和5就需要通过与他或她相处,慢慢了解才能知道,甚至通过相处也未必能知道全面。这类是隐形的,不容易获知的。

那么在Profile的领域,并不会针对隐形这部分领域进行深入的挖掘,更多的是在1、2和3这里进行分析和细分,进行相关性的分析和计算。不会深究为什么会使得这个人产生这些行为或者这些做法。但是Persona就会更为深入的去挖掘底层用户的动机、原因、动机、欲望、痛点等属性。

所以我们说Profile更为范和广,更关注的相关性的数据分析和挖掘;但是Persona更深和细,了解的是作为用户的最深层的思考和痛点。那么换句话来总结,也可以说,Profile更偏向于定量分析,Persona更注重的是定性的研究。

课程大纲

1、 PLC产品生命周期的介绍

2、 2P(Persona & Profile)的区别

3、 第一阶段(引入期)

a) 从定性Persona开始

b) 从Persona得到Profile准备基础

4、 第二阶段(成长期)

a) Persona研究对象差异点

b) Persona成长期的案例

5、 第三阶段(成熟期)

a) 从Profile得到Persona研究的对象基础

b) Persona的应用

6、 第四阶段(衰退期)

找到属于自己的优势

7、从案例中进行Persona的设计和应用

参加者获益

  • 1、了解PLC每个阶段的特点

  • 2、针对每个阶段的特点来进行Persona的调研

  • 3、配合Profile来辅助Person的调研

  • 4、从Persona中提炼Profile的关键标签



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