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连渠(观唐)

高级专家 蚂蚁金服

蚂蚁金服芝麻信用高级专家, 曾任职于Ebay、IBM(GBS)、Alibaba等,超过15年工作经理,其中包含用户研究、电子商务设计、品牌体验、服务体验设计、渠道转型。现服务于蚂蚁金服芝麻信用设计中心,为C/B产品提供完整的体验解决方案。

化繁为简-如何高效构建平台的体验设计

  • 编号

    D2-15

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    设计研究

  • 课程级别

    进阶

  • 时间

    2018-12-01 星期六 16:00:00 -18:30:00(Day -28)

  • 地点

  • 适用

    2-4年的交互设计师

    视觉设计师

    产品经理

    用户研究

背景介绍

商业对用户体验解决问题的期待越来越高,面对不断调整的商业目标、不断变化的产品形态、持续加入平台的多样化的角色以及不断升级的用户诉求,体验设计已经不仅仅是解决人机界面可用性的基础问题,而是要顾及到复杂系统的所有利益相关者,洞察多方需求的同时平衡利益点,并高效、有效的推动项目执行,成为全链路设计师的新要求

课程大纲

1.通过芝麻信用C端的设计案例,讲述如何通过服务设计+数据分析的方法,去梳理和平衡用户、商户、平台等多角色的需求,并进行有目标导向的设计

2.通过行业服务标准化、智能化的方式赋能商户,帮助其快速入驻平台,并具备良好的服务体验。

3.如何通过流程机制以最少的成本,推动方案高效、快速落地执行

4.如何通过参与式设计、体验评估等方式在上线前快速迭代方案,提升产品体验。

5. 分组工作坊专题体验

参加者获益

  • 1.了解如何结合定量和定性的分析方式,洞察用户目标并平衡多方需求

  • 2. 通过实际案例,了解如何通过机制和智能化附能平台利益相关者

  • 3.了解参与式设计的方法,提升产出质量

  • 4.体验专题练习



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