姜晶晶

平安证券资深用户体验设计经理 平安证券股份有限公司

平安证券UED负责人,参与平安证券线上互联网团队搭建,主导全平台体验框架搭建和规范制定。参与过平安证券全链路体验流程分析。在产品、多业态全链路体验层面均有丰富的实战经验及独特见解。2015年开始投入到经纪事业部线上线下融合业务,目前牵头线上线下多端的场景产品和多业态会员融合产品的体验设计工作。曾经在ebay易趣担任设计主管、携程担任机票事业部交互负责人,参与了携程机票事业部各个产品部门的设计工作,并帮助培养设计方面的人才;拥有大量项目实践经验。擅长大中型电子商务平台、OTA、移动互联网,金融互联网的产品体验设计,资深交互设计和研究专家,金融互联网、移动电商设计专家,拥有10余年互联网设计和管理经验。

体验赋能智慧金融时代

  • 编号

  • 语言

  • 课程分类

    设计研究

  • 课程级别

    进阶/高级

  • 时间

    2019-11-08 星期五 09:00:00 -12:00:00(Day 2)

  • 地点

  • 适用

    设计师

    研究员

    产品经理

    运营

背景介绍

全球开始进入金融科技3.0阶段,也被业内称之为“智能金融、智慧金融”时代,在这个时代下对体验设计提出新的要求。随着互联网金融的快速发展,一些非金融企业以“金融科技”的概念进入金融行业,传统金融机构承压前行、倒逼转型。 

金融是一个门槛较高的传统行业,互联网是新的承载渠道。我们希望通过互联网思维重新审视金融产品,用设计方法梳理了产品的逻辑,挖掘用户的动机,降低用户使用门槛,提升自身核心竞争力,帮助用户在轻松的状态下作出金融决策,用设计为我们的金融产品赋能。设计师应该更多的从商业角度切入思考,通过将用户/商业/技术整合在一起,挖掘产品的优势,了解用户的期望和需求,通过自身的设计技巧影响用户的决策,提升设计赋能能力。 

课程大纲

1.智能金融时代用户需求、产品趋势、行业环境有什么不同 

2.金融产品中的典型痛点 

2.1痛点在哪 

2.2为何要重视痛点 

3.改进用户体验的主要手段 

3.1让业务简单明了 

有效沟通/信息传递/交互操作一致/简化操作/复杂内容内置/ 

3.2提供更多更好的建议 

随时分享/反馈技术/占据主动权/实时参与/ 

3.3积极预见和解决问题 

场景式设计方法/体验地图/寻找场景/定义场景/设计用户行为 

    参加者获益

  • 金融行业对于相关设计、运营、产品等从业人员的要求、以及应对方法、技巧

  • 了解如何把握行业差异,制定服务策略,赋能业务

  • 精细化金融服务体验设计思路



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