陈启彰

用户体验顾问 领朝创意 Poseidon Service Design

学历:成功大学认知科学研究所 / 硕士 现职:领潮创意 / 用户体验顾问 (2016 开始) 社团法人台湾使用者经验设计协会 / 理事 (第三任与第四任) 经历:传统产业 / 产品研发主管 & iso 内部稽核控管 (4年) 人本智能生活科技整合整合中心 / 产品企划与用户研究 (3年) 微程序信息 / 服务设计研究员 (1年) 凌诚科技 / 总经理室资深用户研究员 (1年) 项目:台湾微笑单车Youbike 用户价值研究案 通用设计空间易用性规范研究案 茂迅科技定位组件使用情境设计案 成大医院早产儿出院流程服务设计案 富邦人寿服务设计导入 Giant Family 捷安特使用者体验研究案 恩德科技上海厂商业用户价值研究案 工作坊:2013-2015 Global Service Jam : Tainan 引导师 2015 I x DA 服务设计工作坊 2016 Service Design in FinTech workshop 2016 苏州 User Friendly service design workshop 2017循环经济工作坊 / 中卫发展中心 2017 服务设计工作坊 / 中国生产力 2018 Agile Tour workshop 2019 service + service design workshop

让狩野分析来管理你的用户体验

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    研究

  • 课程级别

    基础

  • 时间

    2019-11-08 星期五 09:00:00 -12:00:00(Day 2)

  • 地点

  • 适用

    PM

    PO

    scrum Master

    用研人员

    以及对于用户研究有兴趣的学员

背景介绍

狩野分析是目前业界广为使用的用户体验分析方法,透过用户调查将企业的功能服务进行分类,不同的分类将会影响开发资源的投入以及维护的策略。本工作坊除了介绍并实作狩野分析,也将透过顾客旅程分析来建立狩野分析调查的问卷编写,让收集的用户调查内容,更贴近用户的内心,也更贴近市场。

课程大纲

顾客旅程简介

服务缺口

狩野分析方法

策略应用

参加者获益

  • 1. 理解狩野分析原理

  • 2. 狩野分析问卷编写分法

  • 3. 串联顾客旅程与功能服务的技巧



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