张梦虹

服务设计主管 BIGmind创新咨询

毕业于英国格拉斯哥艺术学院服务设计专业,作为中国首家服务设计咨询机构的核心团队成员为服务设计的本土商业运用积累了丰富的内容与案例。参与和主导了新消费、文旅、出行等多个行业的本土服务设计落地案例,在实践中探索服务设计在中国本土市场商业化的模式。随着数字时代的到来,结合新的市场趋势,开始反思传统服务设计方法与工具的局限性,进而探索并实践新的场景化服务设计方法论,应用了更具时代特色的数字工具,以场景化服务蓝图为架构,参与研发行业全新的数字化服务创造与管理平台,在企业内推动应用场景驱动的客户体验创新与管理工具,

设计未来体验——连接顾客与企业的场景化智能服务原型设计

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    设计

  • 课程级别

    进阶/高级

  • 时间

    2019-11-07 星期四 09:00:00 -12:00:00(Day 1)

  • 地点

  • 适用

    创新创业企业团队

    企业高层管理人员

    体验设计从业人员

    服务设计方法学习者

背景介绍

随着通讯技术与AI技术的迅速发展,人们对服务的响应速度有着越来越高的期待,服务也越来越像人与懂人,商业需要通过服务渗透在人们越来越碎片且动态的生活场景与消费场景中,服务的触点将逐步变得集中甚至无形。因此,对于场景的理解、洞察与定义成为未来商业的主要战场,覆盖了场景即把握住了话语权,而不再需要顾客全旅程的服务设计。

定义场景后,智能服务的设计、研发与落地、运营需要企业内外部跨行业跨部门跨层级的利益相关者进行协同,涉及管理层、技术层、业务层、执行层以及供应商。在这一复杂的系统下,场景化服务设计方法论将以更加垂直与深入的视角帮助我们连接顾客、服务前中后台以及组织管理,统一顾客语言、服务语言与管理语言。

课程大纲

智能服务的未来趋势

场景化服务设计方法论介绍

场景化服务设计案例分享

场景化服务设计方法及工具实践:以一个场景为例(基于未来出行场景)

快速建立场景下的智能服务原型

小组分享与总结

参加者获益

  • 1. 了解未来智能服务的发展趋势

  • 2. 了解场景化服务设计的方法论并应用工具实践

  • 3. 从纵向垂直的视角看待服务的构建模式





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