10.1前注册9折优惠

何玲

用户研究负责人 苏宁云商

现任苏宁易购用户研究负责人,2011年进入苏宁易购UED团队,并搭建苏宁易购用户研究团队,7年用户研究工作经验,9年互联网从业经验。从事过苏宁易购三端、苏宁云店、开放平台、PPTV、服务端全链路等体验研究工作。苏宁大学金牌讲师,为产品、UED等团队提供专业培训。在产品、多业态全链路体验层面均有丰富的实战经验及独特见解。致力于最大化发挥用户研究价值,推进研究方案落地及度量提升价值。做有价值的用户研究是现阶段工作的宗旨。

跨终端全触点的互联网用户研究历程—研究过程及挑战

  • 编号

    D1-04

  • 语言

    中文

  • 课程分类

    研究

  • 课程级别

    进阶/高级

  • 时间

    2017-11-16 星期四 09:00:00 -12:00:00(Day 1)

  • 地点

  • 适用

背景介绍

用户研究有比较多的规范性研究方法,但随着互联网的快速持续发展,传统工业产品领域的很多研究方法需要不断变化、重组。用户研究的价值被不断聚焦到“挖掘创新”、“分析痛点”方面,提出对企业而言可落地执行性高,价值高的研究结论是用户研究工作者要具备的基本能力。借助在苏宁经历的线上、线下、金融、体育、地产等领域的全面打通,用户研究面临着的更严峻的挑战,在这一过程中用户研究该如何进行多终端的全触点的互联网零售平台的研究工作,如何利用逆向思维建立研究思路。本次分享将结合苏宁融合过程的研究经历、发展历程,从研究目标逆向分解出研究方法、再详细讲述研究方案、策略以及最终实现研究目标并验证目标的全过程。

课程大纲

1、跨终端全触点的用户研究策略(逆向研究思路+方法);

2、用户研究策略&产品方案落地;

3、互联网零售模式下,研究策略的“变”与“不变”(结合苏宁历程);

4、练习与讨论。

参加者获益

  • 跨终端全触点研究方法;

  • 逆向研究思路创建方法;

  • 如何验证研究结果&如何度量用户研究人员KPI;

  • 了解苏宁经历过并经历着的融合发展。


联系我们

  • UXPA中国官方微博
  • UXPA中国官方微信
请输入用户名
请输入用户名
登录

邮箱

密码