黄胜山

联合创始人&联席CEO 唐硕体验咨询集团

长江商学院EMBA、浙江大学心理学硕士、上海交通大学MBA,16年用户体验咨询和设计经验。在零售、消费品、食品饮料、汽车、电子产品等消费类企业有大量项目经验,服务客户包括小罐茶、Oatly、星巴克、蔚来汽车、华为等企业。从17年开始推动数字体验工具的创新,领导了体验感知指数XPI、唐硕体验管理解决方案的推进以及在五芳斋、钟薛高等企业的落地实施。 【大会寄语】: 在消费人群和心智不断迭代的时代,需要以消费者价值为导向、以整体体验驱动品牌感知、以真诚经营用户关系,打造触动人心的用户品牌

客户体验管理论坛

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类
  • 课程级别
  • 时间

    2021-11-25 星期四 15:40:00 -17:00:00(Day 2)

  • 地点

    国际厅 三楼

  • 适用

如何在企业中进行有效的客户体验管理,已经是越来越多企业管理者、体验管理者、行业从业者非常关注的公司策略之一。相比于美国或其他海外国家,在这个领域已经比较成熟而言,目前中国在这方面仍处于发展和探索阶段。但巨大的东西方文化差异、企业经营管理理念差异、员工职业素养差异及公司所处的不同阶段等众多因素。海外的大部分客户体验管理工具都比较难在中国企业中有效落地。


本论坛以此为切入点,邀请国内长期进行客户体验管理探索的创业公司、知名企业体验管理从业者、国内知名体验咨询公司管理者等行业专家。通过本年度大会论坛,带领我们一起深度剖析和挖掘:如何在中国企业中有效落地客户体验管理工作,稳步助力企业进行客户体验提升。

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