UI & UX 项目负责人 华晨宝马 宝马中国
BMW Brilliance Automotive& BMW China UIUX program Lead！宝马设计思维模式开创者，打破传统项目管理模式，并将这一模式辐射至各领域，无论是是产品、系统，甚至服务都开始起到变革性作用！获得MIT（麻省理工学院）设计思维权威证书！北师大心理学心理咨询权威证书！UXPA东北分会特邀评委！擅长领域：快速洞察人物需求、理解以人为本的设计需求、用户调研，带领团队开创新领域！【演讲主题；宝马体验转型】如今，客户体验俨然已成为行业领先者举起的新旗帜，与互联网企业相比，传统企业的用户体验差不言而喻，虽然以人为本的设计理念出现在各个角落，但推行起来依然难上加难。如何影响管理层？如何赋能项目经理？又如何将理论落地，作用于产品？BMW将分享这一变革如何发生？ 【演讲大纲】：企业现状，为什么需要改变？如何改变？（1.考核体系，2.流程改变。3.度量模型，4.角色定位），以及产生的效果，如何赋能其他的部门。
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2021-11-25 星期四 15:40:00 -17:00:00（Day 2）
国际厅 三楼
如何在企业中进行有效的客户体验管理，已经是越来越多企业管理者、体验管理者、行业从业者非常关注的公司策略之一。相比于美国或其他海外国家，在这个领域已经比较成熟而言，目前中国在这方面仍处于发展和探索阶段。但巨大的东西方文化差异、企业经营管理理念差异、员工职业素养差异及公司所处的不同阶段等众多因素。海外的大部分客户体验管理工具都比较难在中国企业中有效落地。
本论坛以此为切入点，邀请国内长期进行客户体验管理探索的创业公司、知名企业体验管理从业者、国内知名体验咨询公司管理者等行业专家。通过本年度大会论坛，带领我们一起深度剖析和挖掘：如何在中国企业中有效落地客户体验管理工作，稳步助力企业进行客户体验提升。
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