席小杰

UI & UX 项目负责人 华晨宝马 宝马中国

BMW Brilliance Automotive& BMW China UIUX program Lead!宝马设计思维模式开创者,打破传统项目管理模式,并将这一模式辐射至各领域,无论是是产品、系统,甚至服务都开始起到变革性作用!获得MIT(麻省理工学院)设计思维权威证书!北师大心理学心理咨询权威证书!UXPA东北分会特邀评委!擅长领域:快速洞察人物需求、理解以人为本的设计需求、用户调研,带领团队开创新领域!【演讲主题;宝马体验转型】如今,客户体验俨然已成为行业领先者举起的新旗帜,与互联网企业相比,传统企业的用户体验差不言而喻,虽然以人为本的设计理念出现在各个角落,但推行起来依然难上加难。如何影响管理层?如何赋能项目经理?又如何将理论落地,作用于产品?BMW将分享这一变革如何发生? 【演讲大纲】:企业现状,为什么需要改变?如何改变?(1.考核体系,2.流程改变。3.度量模型,4.角色定位),以及产生的效果,如何赋能其他的部门。

客户体验管理论坛

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类
  • 课程级别
  • 时间

    2021-11-25 星期四 15:40:00 -17:00:00(Day 2)

  • 地点

    国际厅 三楼

  • 适用

如何在企业中进行有效的客户体验管理,已经是越来越多企业管理者、体验管理者、行业从业者非常关注的公司策略之一。相比于美国或其他海外国家,在这个领域已经比较成熟而言,目前中国在这方面仍处于发展和探索阶段。但巨大的东西方文化差异、企业经营管理理念差异、员工职业素养差异及公司所处的不同阶段等众多因素。海外的大部分客户体验管理工具都比较难在中国企业中有效落地。


本论坛以此为切入点,邀请国内长期进行客户体验管理探索的创业公司、知名企业体验管理从业者、国内知名体验咨询公司管理者等行业专家。通过本年度大会论坛,带领我们一起深度剖析和挖掘:如何在中国企业中有效落地客户体验管理工作,稳步助力企业进行客户体验提升。

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