毕思建

副总裁 用友网络科技

21年企业服务从业经验,7年客户成功实践经验。中国人力资源开发研究会智能分会副会长。 曾为某领域头部SaaS公司创建业内领先的客户成功体系,现在在用友负责全球商业创新平台YonBIP的客户成功体系,为600万用友客户提供服务。 【演讲主题:商业创新时代的用户之友】,如何帮助企业实现更强的竞争优势,更高的经营绩效,以及更可持续的发展?用友推出了商业创新平台,帮助企业建立:客户导向、员工能动、生态共荣、数据驱动、实时感知和智能运营的数智化平台。本主题将介绍用友是如何践行自己的数智化运营。

客户体验管理论坛

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类
  • 课程级别
  • 时间

    2021-11-25 星期四 15:40:00 -17:00:00(Day 2)

  • 地点

    国际厅 三楼

  • 适用

如何在企业中进行有效的客户体验管理,已经是越来越多企业管理者、体验管理者、行业从业者非常关注的公司策略之一。相比于美国或其他海外国家,在这个领域已经比较成熟而言,目前中国在这方面仍处于发展和探索阶段。但巨大的东西方文化差异、企业经营管理理念差异、员工职业素养差异及公司所处的不同阶段等众多因素。海外的大部分客户体验管理工具都比较难在中国企业中有效落地。


本论坛以此为切入点,邀请国内长期进行客户体验管理探索的创业公司、知名企业体验管理从业者、国内知名体验咨询公司管理者等行业专家。通过本年度大会论坛,带领我们一起深度剖析和挖掘:如何在中国企业中有效落地客户体验管理工作,稳步助力企业进行客户体验提升。

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