八爪鱼&云听CEM 创始人兼CEO 深圳视界信息技术
国防科技大学毕业，15年大数据从业经验。中国计算机学会CCF会员，CCF走进高校讲者。 曾在全球知名金融数据公司Morningstar负责全球金融大数据收集及分析平台团队研发管理。 2013年成立视界信息（SKIEER），旗下产品包括八爪鱼、云听CEM。目前，八爪鱼全球用户数超过300万，云听CEM受到OPPO、vivo、科沃斯、Ubras、三只松鼠、联合利华、八马茶业等数百家品牌的肯定和推荐。 【演讲主题：打破数据孤岛，前沿科技重塑卓越客户体验】立足客户体验管理在当前新消费趋势及品牌营销中的重要性，针对当前行业探索阶段的问题与痛点进行分析，结合客户心声及真实案例，给出具体可行的解决方案。
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2021-11-25 星期四 15:40:00 -17:00:00（Day 2）
国际厅 三楼
如何在企业中进行有效的客户体验管理，已经是越来越多企业管理者、体验管理者、行业从业者非常关注的公司策略之一。相比于美国或其他海外国家，在这个领域已经比较成熟而言，目前中国在这方面仍处于发展和探索阶段。但巨大的东西方文化差异、企业经营管理理念差异、员工职业素养差异及公司所处的不同阶段等众多因素。海外的大部分客户体验管理工具都比较难在中国企业中有效落地。
本论坛以此为切入点，邀请国内长期进行客户体验管理探索的创业公司、知名企业体验管理从业者、国内知名体验咨询公司管理者等行业专家。通过本年度大会论坛，带领我们一起深度剖析和挖掘：如何在中国企业中有效落地客户体验管理工作，稳步助力企业进行客户体验提升。
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