吴茜

基础产品设计工作室负责人 腾讯云

先后于腾讯CDC、ISUX负责QQ音乐、腾讯视频,腾讯开放平台等产品设计,具备腾讯10年体验设计与管理经历。目前主要负责腾讯云官网、运营及控制台的全链路体验设计。在腾讯云的Iaas和Paas类业务设计、开发者体验、云产品体验度量、设计系统等领域有着丰富的项目经验。专注于大型复杂中后台产品构建,擅长挖掘项目机会点和体验学术命题研究,利用系统性的设计手段解构B端项目体验,有效驱动云产品用户体验度量与提升。 【分享主题】 纵观产品互联网的发展趋势,企业不断将核心技术服务产品化,从而构建自己TOB领域的生态平台,并向周边跨界延伸其他垂直行业,不断赋能。在这样的发展趋势下,企业不断把自己的能力和服务做大做全。而在这些企业规模状大和技术升级变革的背后,其实是企业发展的都会遇到一些共性问题。比如当业务规模化生长,内部的设计研发水平是否也能跟上企业发展的节奏;比如当面对产品体量庞大、高速迭代、业务复杂、客群多元,设计者如何有效切入提升产品体验等。本次分享,会从腾讯云近一两年相关产品案例的研究与实践,对此问题进行分析和探讨。

客户体验管理论坛

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类
  • 课程级别
  • 时间

    2021-11-25 星期四 15:40:00 -17:00:00(Day 2)

  • 地点

    国际厅 三楼

  • 适用

如何在企业中进行有效的客户体验管理,已经是越来越多企业管理者、体验管理者、行业从业者非常关注的公司策略之一。相比于美国或其他海外国家,在这个领域已经比较成熟而言,目前中国在这方面仍处于发展和探索阶段。但巨大的东西方文化差异、企业经营管理理念差异、员工职业素养差异及公司所处的不同阶段等众多因素。海外的大部分客户体验管理工具都比较难在中国企业中有效落地。


本论坛以此为切入点,邀请国内长期进行客户体验管理探索的创业公司、知名企业体验管理从业者、国内知名体验咨询公司管理者等行业专家。通过本年度大会论坛,带领我们一起深度剖析和挖掘:如何在中国企业中有效落地客户体验管理工作,稳步助力企业进行客户体验提升。

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