黄峰

创始人兼CEO 上海唐硕信息科技有限公司

中国体验行业先行者 《体验思维》&《全面体验管理》作者 同济大学设计创意学院 客座教授 唐硕咨询 创始人 & CEO 2003年投身体验行业,19年来一直探索体验的商业价值,推动行业发展。联合发起本土第一个体验行业协会UXPA中国。在国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场。在同济大学教授研究生学历课程。哈佛大学校友,在《哈佛商业评论》发表多篇原创文章。壹诺创投基金合伙人,长期支持创业者的创新梦想。 开创体验咨询,通过商业实践帮助快消、零售、时尚、餐饮、汽车、地产、金融、医疗等行业的500余家企业,重塑品牌体验收获价值増长,包括招商银行、蚂蚁金服、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、苏宁、小罐茶、安利、通用医疗、洲际酒店集团、历峰集团、戴姆勒集团等。 曾获“拉姆•查兰管理实践奖”、“中国十大杰出设计青年”等荣誉。英国BATH大学人机交互硕士学位,中国东南大学计算机学士学位。

用户品牌战略,全面体验管理

  • 编号

  • 语言

    中文

  • 课程分类
  • 课程级别
  • 时间

    2022-12-20 星期二 14:35:00 -15:10:00(Day 2)

  • 地点

  • 适用

主题介绍

人与品牌价值走向共融,各维度的价值契合并不是营销出来的,而体现在品牌体验的所有触点,贯穿企业的价值体系。每个用户品牌,背后都是用户企业。

面对越加清晰、复杂、完整的“用户”,企业只有先创造用户价值,才能收获企业价值。Lululemon、蔚来等等先行者已经把“用户企业”作为组织的发展定位。但消费场景日益多元化、碎片化,品牌与用户之间的互动触点越来越多而分散,随着体验阶段持续下探、数字化基础设施优化升级,数智化的整合用户研究、体验设计、体验管理成为大势所趋。

那么什么是全面体验管理?全面体验管理是方法论、更是工具体系,通过在用户旅程中埋点,及时获知用户的真实感知,精细化统筹运营每个关键体验点。通过数据反馈及时改进体验冰点,不断巩固峰值体验,从而提升用户对品牌的忠诚度,管理并延长核心人群的生命周期,实现长期有机的增长。

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